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Marchio “Destinazione d’Eccellenza” Impegnatevi al nostro fianco nel percorso di qualità e di sostenibilità ambientale del nostro territorio

La destinazione Villard-de-Lans / Corrençon-en-Vercors aderisce al programma nazionale del marchio “Destination d’Excellence” (promosso dallo Stato e dall’AFNOR in sostituzione di “Qualité Tourisme”). Questo marchio valorizza il nostro territorio basandosi su due pilastri indissociabili: la qualità dell’accoglienza e l’impegno eco-responsabile.

Per promuovere il nostro territorio, questa iniziativa si basa direttamente sul vostro coinvolgimento. Il nostro Ufficio del Turismo vi spiega tutto sul marchio, i vantaggi per la vostra struttura e i passaggi da seguire per aderirvi!

I nostri 8 pilastri di impegno per la destinazione

Nell’ambito della nostra preparazione al conseguimento del marchio di qualità, il nostro Ufficio del Turismo sta rafforzando i propri standard. Sono proprio questi valori che vi proponiamo di condividere e costruire insieme all’interno delle vostre strutture:

    • Un’accoglienza d’eccezione: un servizio cordiale, umano, caloroso e personalizzato.
    • Competenza locale: una conoscenza approfondita del territorio e la condivisione delle nostre perle nascoste con i visitatori.
    • La padronanza delle lingue: per accogliere la nostra clientela internazionale con lo stesso livello di eccellenza.
    • Accessibilità e chiarezza: informazioni turistiche affidabili, verificate e di facile reperibilità.
    • La responsabilità ambientale: un impegno attivo per ridurre il nostro impatto (energia, rifiuti, acqua) e promuovere un turismo sostenibile nel Vercors.
    • L’ascolto attivo: tenere conto dei feedback e dei reclami nell’ottica di un miglioramento continuo.
    • La promozione del know-how: la valorizzazione dei nostri produttori, artigiani, commercianti e fornitori di servizi locali.
    • Un programma di animazioni che unisce: attività che favoriscono incontri conviviali e rispettano il nostro patrimonio naturale e culturale.

Perché aderire a questa iniziativa?

Di fronte alle crescenti aspettative dei viaggiatori per un turismo più rispettoso e autentico, il marchio “Destination d’Excellence” rappresenta una vera e propria leva per la vostra attività:

    • Una garanzia di fiducia e qualità: dimostrate di avere standard elevati in materia di accoglienza, comfort e soddisfazione del cliente.
    • Una valorizzazione delle vostre pratiche eco-responsabili: mettete in evidenza le vostre azioni concrete (gestione dell’energia, dell’acqua, riduzione dei rifiuti, mobilità dolce, filiere corte).
    • Un vantaggio in termini di attrattività e visibilità: beneficiate di una promozione prioritaria nella comunicazione dell’Ufficio del Turismo e sui portali nazionali.
    • Un accompagnamento strutturante: l’iniziativa vi aiuta a fare il punto sulle vostre pratiche, a unire i vostri team e a definire un piano di miglioramento continuo.

Lo sapevate?
Il marchio “Destination d’Excellence” sta gradualmente sostituendo il marchio “Qualité Tourisme”. Ora include obbligatoriamente criteri di ecosostenibilità (efficienza energetica, radicamento locale, gestione delle risorse) oltre ai tradizionali criteri di accoglienza e servizio.

Come si ottiene il marchio?

Il processo di certificazione si svolge interamente online, attraverso una procedura semplice e rapida. Sono stati messi a disposizione diversi strumenti per facilitare questo processo: tutorial per familiarizzarsi con la piattaforma, l’autovalutazione per stimare le proprie possibilità di ottenere il marchio e le equivalenze che consentono di beneficiare di un percorso di transizione per il pilastro «Qualità» e/o il pilastro «Eco-responsabilità» della griglia di valutazione.

1Creazione dell'account sulla piattaforma nazionale:
  • La registrazione iniziale va effettuata sulla piattaforma di gestione dei marchi di Atout France. A seconda della vostra situazione, potete creare il vostro account in due modi:

      • In autonomia: selezionate direttamente uno degli organismi di valutazione accreditati di vostra scelta.
      • Con assistenza: se vi fate assistere da un partner locale (l’Ufficio del Turismo), quest’ultimo può procedere alla vostra registrazione.
2Accesso agli standard di riferimento del proprio settore:
  • Una volta effettuata la registrazione, potrete accedere alle griglie di criteri specifiche per il vostro settore (ricettività, ristorazione, tempo libero, attrazioni turistiche, commercio…). Qui potrete scoprire i requisiti relativi ai due pilastri fondamentali:

      • Pilastro Qualità: requisito minimo dell’85% di conformità in materia di accoglienza, servizio e percorso del cliente.
      • Pilastro della sostenibilità ambientale: conformità minima del 60% in occasione del primo audit (poi dell’80% al momento del rinnovo), con il rigoroso rispetto dei criteri obbligatori.
3L'autovalutazione online (fase consigliata):
  • Direttamente dalla tua area personale sulla piattaforma, puoi effettuare un’autovalutazione in autonomia. Questo strumento interattivo ti permette di:

      • Misurare il vostro livello di conformità in tempo reale.
      • Identificare i propri punti di forza e le eventuali discrepanze da correggere.
      • Stilare il proprio piano d’azione personalizzato prima della visita ufficiale.
4Assistenza e pre-audit (facoltativo ma consigliato):
  • Prima di richiedere l’audit finale, potete usufruire di un pre-audit sul campo effettuato con l’aiuto del vostro referente territoriale (o partner). Questa «diagnosi preliminare» consente di verificare i vostri criteri e di chiarire gli ultimi dubbi in tutta tranquillità.

5L'ispezione a sorpresa e il rilascio del marchio di qualità:
  • Quando la vostra pratica è pronta, l’ente di valutazione autorizzato pianifica la valutazione finale:

      • Per la maggior parte dei settori, l’audit si svolge sotto forma di visita in incognito effettuata da un auditor professionista.
      • In caso di esito positivo, vi verrà assegnato il marchio «Destination d’Excellence» per un periodo di 5 anni.

Pronti a iniziare? Contattate le persone giuste

Per avviare l’iter di certificazione, porre domande tecniche o richiedere una visita di valutazione, è necessario rivolgersi direttamente ai rappresentanti ufficiali del marchio.

Il nostro referente per la Qualità e il Territorio è a vostra disposizione per illustrarvi i capitolati d’oneri e accompagnarvi passo dopo passo.

Contatto Ufficio del Turismo: Valérie Jambrich – Referente per la qualità
E-mail: [email protected]
Telefono: 04 76 95 10 38

State già adottando comportamenti ecologici o iniziative di qualità?
Anche se per il momento non disponete di una certificazione formale, segnalateci le vostre iniziative (compostaggio, filiere corte, riduzione della plastica, stazioni di ricarica elettrica, ecc.)! Possiamo valorizzare i vostri impegni sostenibili direttamente nella vostra scheda partner sul nostro sito web. Contattateci all’indirizzo [email protected].

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