Classificazione e qualità | Office de tourisme de Villard de Lans / Corrençon en Vercors

Classifica

©logo des Offices de Tourisme de France-QUADRI

Nel 2017, l’Ufficio turistico comunale di Villard de Lans e l’Ufficio turistico di Corrençon hanno ottenuto la classificazione di categoria I. Ci impegniamo a :

Fornire un’area di accoglienza e di informazione facilmente accessibile.
Facilitare gli spostamenti.
Mettere a disposizione dei clienti dei mobili su cui sedersi.
Fornire informazioni gratuite sull’offerta turistica locale.
Fornire l’accesso gratuito alla rete Wi-Fi.
Esporre e pubblicizzare gli orari di apertura in almeno due lingue straniere.
Essere aperto almeno 240 giorni all’anno, compresi i sabati e le domeniche durante i periodi turistici o di eventi.
Rispondere alle vostre lettere tutto l’anno.
Fornire un servizio di reception permanente con personale che parli almeno due lingue straniere.
Fornire mappe turistiche, piantine e guide turistiche cartacee.
Dare accesso al proprio sito web trilingue.
Distribuire informazioni turistiche su carta, tradotte in almeno due lingue straniere, relative a :
– tutti gli alloggi turistici classificati, indicando almeno il nome dell’esercizio, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo del sito web, il numero di telefono e il livello di classificazione;
– monumenti e siti turistici culturali, naturali o ricreativi, che possono includere l’indicazione dei prezzi praticati, i periodi e gli orari di apertura al pubblico, l’indirizzo del sito web e i recapiti telefonici e postali;
– eventi e attività;
– numeri telefonici di emergenza.

Aggiornare annualmente le informazioni turistiche.
Esporre all’esterno i numeri telefonici di emergenza.
Presentare l’intera gamma di servizi qualificati disponibili nella zona per tutti i gruppi di clienti.
Trattare i reclami e misurare la soddisfazione dei clienti.
Rispettare un approccio di qualità.
Mettere a disposizione un consulente per le vacanze.
Garantire informazioni affidabili e aggiornate sull’offerta turistica locale.

Qualità

Villard de Lans

L’Ufficio del Turismo del Comune di Villard de Lans è impegnato in un approccio di qualità e offre ai suoi clienti :

Un’accoglienza calorosa
Personale attento
Padronanza delle lingue straniere
Servizi personalizzati
Informazioni chiare e precise
Pulizia e comfort
Scoperta di una destinazione
La vostra opinione viene presa in considerazione

Le parole del direttore:
“Da diversi anni percepiamo i cambiamenti nelle aspettative e nei comportamenti dei clienti turisti, per cui dobbiamo adattarci costantemente. La qualità dei nostri servizi e la professionalità dei nostri team sono impegni imprescindibili da parte nostra. La qualità è quindi una priorità”.

Il 10 aprile 2017, l’Ufficio del Turismo di Villard de Lans ha ottenuto per la 1° volta il marchio nazionale Qualité Tourisme TM in conformità all’approccio alla qualità. Abbiamo ottenuto il rinnovo del marchio il 1° luglio 2020 per 5 anni.

Avete utilizzato i servizi dell’Ufficio del Turismo di Villard de Lans?
Fateci sapere cosa ne pensate!
Ritirate il nostro questionario di soddisfazione alla reception dell’Ufficio del Turismo di Villard o compilatelo online.

©LOGO Villard-Corrençon été CMJN vert-gris

Corrençon en Vercors

Il marchio nazionale Qualité Tourisme TM è stato assegnato all’Ufficio del Turismo di Corrençon il 5 novembre 2021 in conformità con l’approccio alla qualità, per un periodo di 5 anni.

Politica della qualità dell’Ufficio del Turismo di Corrençon

“La qualità” è uno stato d’animo, una linea di condotta e una vera e propria “forza motrice” che guida il nostro piccolo villaggio da molti anni. A Corrençon è una strategia ovvia per essere parte di un processo di miglioramento continuo e per valutare costantemente la vostra soddisfazione al fine di conquistare la vostra fedeltà.
Applicata all’Ufficio del Turismo, la qualità è una vera e propria strategia per sviluppare il turismo nella nostra destinazione.
Nel 2017 puntiamo a ottenere il marchio di qualità turistica e la classificazione di 1ª categoria per il nostro ufficio turistico, primi passi verso il nostro obiettivo finale: ottenere il livello di eccellenza delle località classificate, che speriamo di raggiungere collettivamente il 1° gennaio 2019.
Potete star certi che faremo tutto il possibile per rendere le vostre vacanze il più piacevoli possibile!

Danielle FANTIN
Direttore dell’Ufficio del Turismo di Corrençon

Obiettivo di qualità n. 1: priorità alla soddisfazione del cliente, al centro della nostra organizzazione

Per raggiungere questo obiettivo, ci impegniamo a :

Accogliervi in un ambiente funzionale, pulito e confortevole, con un arredamento regolarmente aggiornato che rispecchia lo spirito accogliente e amichevole del nostro piccolo villaggio di montagna.
Fornire informazioni chiare, affidabili, precise e aggiornate, accessibili su qualsiasi supporto digitale 24 ore al giorno.
Essere sempre disponibili, sorridenti e pronti ad ascoltare, e potervi rispondere in 3 lingue.
Fornirvi consigli esperti sulla regione e offrirvi una risposta personalizzata.
Migliorare l’offerta turistica e l’accoglienza, ascoltandovi attivamente e promettendo di tenere conto dei vostri suggerimenti e reclami.
Migliorare l’accoglienza, l’informazione e l’offerta turistica per le persone disabili.
Essere particolarmente attenti all’organizzazione del prodotto turistico complessivo, dei servizi, dell’accoglienza e della varietà di esperienze rivolte alle famiglie, per le quali vogliamo garantire la qualità e il miglioramento continuo dell’offerta complessiva, aderendo e chiedendo ai nostri partner di aderire ai requisiti del marchio Famille Plus.
Assicurandoci di offrire un programma di attività ed eventi che favoriscano l’incontro amichevole e promuovano il patrimonio culturale, umano e/o ambientale della regione.

Avete utilizzato i servizi dell’Ufficio del Turismo di Corrençon en Vercors? Lasciateci la vostra opinione